1. DEFINITII SI TERMENI
Serplast – este denumirea comerciala a S.C. SERPLAST S.R.L, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Oradea, Str.Emilian Mircea Chitul 12, avand numar de ordine in Registrul Comertului J05/4921/1994 , cod unic de inregistrare fiscala RO6733523.
Vanzator – Serplast
Cumparator – persoana fizica / persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – persoana fizica / persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Serplast (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Serplast si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
Utilizator – orice persoana fizica/juridica inregistrata pe Site , care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).
Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului / Utilizatorului sa isi creeze Liste.
Site – domeniul www.serplastsrl.ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut
• toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
• informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.
Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate Serplast isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Serplast. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Serplast, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3. Serplast poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta , intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si nu includ T.V.A. Se poate schimba moneda și modalitatea de plată în Forint, Euro și Dollar.
4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA
4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Serplast, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
4.2. Clientului/Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Serplast, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Serplast asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului.
5. COMANDA
5.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
5.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6. FACTURARE – PLATA
6.1. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.serplastsrl.ro nu includ T.V.A. .
6.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
6.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de Serplast.
6.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
7. LIVRAREA BUNURILOR
7.1. Vanzatorul se obliga sa livreze Bunurile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator sau la sediul Serplast, conform optiunii Clientului.
7.2. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
7.3. Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicată, și să preia comanda, in caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari.
8. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
8.1 Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda .
9. RASPUNDERE
9.1 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
10.1. Operatorul datelor cu caracter personal
S.C. SERPLAST S.R.L., cu sediul social în Oradea, Str. Emilian Mircea Chitul nr. 12, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor, clienților și cumpărătorilor site-ului www.serplastsrl.ro, cu respectarea prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și a legislației naționale aplicabile.
10.2. Categoriile de date prelucrate
În funcție de interacțiunea cu website-ul și de serviciile utilizate, Serplast poate prelucra date precum: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de facturare și/sau livrare, datele necesare procesării comenzilor, datele de facturare și alte informații furnizate în mod direct de către utilizator în cadrul procesului de comandă, comunicare sau solicitare de servicii.
Serplast va prelucra numai datele necesare pentru scopurile pentru care acestea sunt colectate și în conformitate cu principiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
10.3. Scopurile prelucrării
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate, după caz, în următoarele scopuri:
a) pentru crearea și administrarea contului de utilizator;
b) pentru preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor;
c) pentru emiterea și transmiterea documentelor fiscale;
d) pentru comunicarea cu clientul cu privire la comenzi, livrare, retururi, reclamații sau alte solicitări;
e) pentru îndeplinirea obligațiilor legale care revin Serplast;
f) pentru prevenirea și investigarea fraudelor, abuzurilor sau altor activități ilegale;
g) pentru îmbunătățirea funcționării și securității website-ului și a serviciilor oferite;
h) pentru alte scopuri comunicate persoanei vizate și pentru care există un temei legal de prelucrare.
În cazul transmiterii de comunicări comerciale sau materiale de marketing, acestea vor fi realizate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului persoanei vizate.
10.4. Temeiul juridic al prelucrării
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează, după caz, în baza unuia sau mai multora dintre temeiurile juridice prevăzute de GDPR, inclusiv:
- executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract;
- îndeplinirea obligațiilor legale ale Serplast;
- consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
- urmărirea intereselor legitime ale Serplast sau ale unei terțe părți, cu respectarea drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate.
10.5. Comunicarea datelor către terți
În vederea îndeplinirii scopurilor de mai sus, Serplast poate transmite anumite date cu caracter personal către furnizori și parteneri contractuali, precum servicii de curierat, furnizori de servicii IT, furnizori de servicii de plată, servicii de contabilitate sau alți furnizori necesari pentru desfășurarea activității, numai în măsura în care acest lucru este necesar și permis de legislația aplicabilă.
Datele cu caracter personal nu vor fi vândute către terți.
În cazul în care anumite date sunt prelucrate de persoane împuternicite, Serplast va lua măsurile necesare pentru ca prelucrarea să se realizeze în conformitate cu cerințele GDPR.
10.6. Durata păstrării datelor
Datele cu caracter personal vor fi păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pentru perioada impusă de obligațiile legale aplicabile Serplast.
După expirarea perioadelor de păstrare aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
10.7. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:
- dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor;
- dreptul de acces la datele cu caracter personal;
- dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- dreptul la ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor, în condițiile aplicabile;
- dreptul de a se opune prelucrării, în condițiile prevăzute de GDPR;
- dreptul de a-și retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
- dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.
Exercitarea anumitor drepturi poate fi supusă condițiilor și limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă.
10.8. Exercitarea drepturilor
Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal sau pentru orice întrebări referitoare la prelucrarea datelor, persoanele vizate se pot adresa S.C. SERPLAST S.R.L. la adresa de e-mail:
Solicitările vor fi analizate și soluționate în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de GDPR și de legislația aplicabilă.
Persoana vizată are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), în cazul în care consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încalcă prevederile legale aplicabile.
10.9. Securitatea datelor
Serplast aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate, ținând cont de natura datelor și de riscurile asociate prelucrării acestora.
10.10. Informarea privind protecția datelor
Prezenta secțiune privind prelucrarea datelor cu caracter personal face parte din Termenii și Condițiile website-ului. Pentru informații suplimentare privind modul în care Serplast colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal, poate fi consultată și Politica de Confidențialitate publicată pe website, dacă aceasta este disponibilă.
11. TERMENI SI CONDITII
11.1 Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului site, aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti utilizatorii/clientii.
12. MARKETING / POZE
12.1. Pozele si filmarile produselor prezentate in acest magazin virtual si/sau in paginile si subpaginile web legate la el sunt orientative, putand diferi fata de cele reale ale acelor produse si de asemenea pot arata accesorii ce nu sunt incluse in pachetul produsului vandut. Toate fotografiile prezentate pot sa nu reflecte imaginile si caracteristicile actualizate ale produselor. Ambalajele produselor pot diferi in realitate fata de cele din fotografiile sau filmele prezentate pe acest site. Designul, culorile, formele, greutatile, dimensiunile pot diferi in realitate fata de cele prezentate pe site. Specificatiile tehnice si caracteristicile descrise sunt cu titlu orientativ, putand fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala intre furnizor si cumparator. Toate prezentarile nu obliga firma producatoare sau pe furnizor fata de client. Inainte de a achizitiona un produs prezentat pe acest site sau pe una dintre paginile web legate de acesta trebuie obligatoriu sa cereti informatii actualizate si exacte despre produsul dorit, folosind doar cu titlu informativ ceea ce este descris si prezentat (prin poze, filme si text) in site sau in paginile web legate la acesta.
13. POLITICA DE RETURNARE
13.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
13.2. Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
13.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere la adresa de e-mail comenzi@serplastsrl.ro. Formularul de retragere pus la dispoziție de SERPLAST poate fi utilizat, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
13.4. Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
13.5. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a situațiilor în care SERPLAST își asumă aceste costuri.
13.6. SERPLAST va rambursa sumele achitate, inclusiv costurile livrării standard, în termenul prevăzut de lege. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii privind expedierea acestora, în condițiile legii.
13.7. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor numai în măsura în care aceasta rezultă din manipularea produselor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
13.8. Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate prin lege, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile consumatorului sau produselor personalizate.
13.9. În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, consumatorul este rugat să contacteze SERPLAST la comenzi@serplastsrl.ro pentru stabilirea modalității de soluționare.
Pentru informații complete privind procedura de returnare, consultați Politica de returnare.
14. FORTA MAJORA
14.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
14.2. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
15. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
15.1Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Serplast si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Oradea.
