1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care, prin aceeași comandă, sunt livrate mai multe produse separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
2. Cum exercitați dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze S.C. SERPLAST S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de SERPLAST, însă utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care consumatorul informează SERPLAST cu privire la decizia de retragere.
3. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Produsele returnate se vor expedia la următoarea adresă:
S.C. SERPLAST S.R.L. Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 12 Oradea, România
Consumatorul este responsabil pentru păstrarea dovezii expedierii produselor returnate până la finalizarea procedurii de rambursare.
4. Costurile returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau SERPLAST își asumă în mod expres aceste costuri.
În cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit, consumatorul este rugat să contacteze SERPLAST la adresa comenzi@serplastsrl.ro înainte de returnarea produsului. În astfel de situații, SERPLAST va comunica modalitatea de soluționare și, după caz, va organiza returnarea produsului.
5. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, SERPLAST va rambursa consumatorului toate sumele achitate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile de la data la care SERPLAST a fost informat cu privire la decizia de retragere.
SERPLAST poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la data la care consumatorul furnizează o dovadă privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de SERPLAST, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și SERPLAST convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.
6. Starea produselor returnate
Consumatorul poate manipula și examina produsele într-o măsură necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Pentru a evita deteriorarea sau diminuarea inutilă a valorii produselor, recomandăm ca acestea să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele primite.
Lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea exercitării dreptului legal de retragere, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.
7. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare.
Printre aceste situații se pot afla, în funcție de natura produsului, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și alte categorii de produse prevăzute de lege.
În cazul în care un anumit produs este exceptat de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată consumatorului înainte de finalizarea comenzii, atunci când este aplicabil.
8. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În aceste situații, drepturile consumatorului privind produsele neconforme rămân aplicabile în conformitate cu legislația în vigoare.
9. Formular de retragere
SERPLAST pune la dispoziția consumatorilor un model de formular de retragere.
Utilizarea formularului nu este obligatorie. Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail sau prin orice alt mijloc permis de legislația aplicabilă.
Pentru informații suplimentare privind returnarea unui produs, ne puteți contacta la:
S.C. SERPLAST S.R.L.
Str. Emilian Mircea Chitul nr. 12, Oradea, România
E-mail: comenzi@serplastsrl.ro
E-mail: office@serplastsrl.ro
